但与此同时，日默瓦却在不断地向消费者表示，"箱子存在一定的问题，但哪方面渠道不清楚"，愿意做出补偿，“退一补三“。姜先生说，《消费者权益保护法》只有退一赔三，不存在退一补三之说。

之后，姜先生又接到了日默瓦客服负责人的电话。

"日默瓦RIMOWA"客服负责人：“对于这客服我们已经很严肃处理，对于其开除处分。我们这边除了您说的退一赔三外，您还有什么需求我这边可以补偿到你的。退一赔三我们这协议是否还要再签呢？如果拿我肯定要签协议，不签协议你们也交待不了。您可否签一个单方面协议，就是不涉及公司及品牌，我跟你之间单方面的协议。”

对此，上海鼎力律师事务所律师赵山指出，销售假货退一赔三是《消费者权益保护法》的规定，不应该以签署所谓的单方面协议做前提。

截至发稿前，翟小姐说已经收到了RIMOWA方面，退一赔三的钱款。