买靠窗座位没有窗?12306回应:位置靠窗但并不一定有窗
【买靠窗座位没有窗?12306回应】
近日,有网友发文称
“买了高铁一等座靠窗座位
竟然没有窗户?
已投诉”
相关话题词冲上微博热搜
引发网友热议
上述网友称,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢,四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景,没想到一上车却是这样。
记者看到该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,而她前排座位旁有窗户。
该帖很快引发网友热议
有人说发帖人“无理取闹”,“如果靠窗就必须有窗,那车体就全部用玻璃好了。”“靠窗,没说有窗啊。”
也有人表示,买的靠窗座位,就应该有窗户。“高铁既然都可以提供选座服务,进一步显示一下靠的是窗户还是墙壁应该也不是难事”、“说实话,我买二等座随便有没有窗。但是他买的一等座,贵挺多,没有窗户确实有点难受。”
12306客服回应
随后,记者联系12306客服,客服表示,高铁每趟车的外形,它的列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。
那么,有没有什么办法避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。
律师建议:
可以学习飞机出详细座位图
湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。
责任编辑:程雪