新密市网格化服务点亮民生幸福

“路灯终于明了，院里再也不用摸黑走路了，真是太感谢办事处了。”昨日，经过协商，新密市青屏街办事处溱水桥老耐材院内“瞎”了一年多的路灯又亮了起来。

新密市坚持党建引领，网格赋能，融数聚智，让网格化社会服务创新发展、迭代升级，走出了一条独具特色之路。该市不断深化改革，建机制、筑平台、强队伍，构建了“四级党组织”网格化社会服务工作格局。即将4198个党组织嵌入基层治理网格中，全面实行“网格分包”责任制，初步形成了71个群团组织联网格、1476名执法人员入网格、456名社区民辅警下沉二三级网格、4800余名党员驻网格的活跃局面。一个个网格，连接着户户人家，奏响了民生幸福的旋律。

广泛收集群众诉求。基层群众所需、所盼，网格员应当及时发现，也是“网格+智治”效能特色。今年以来，在新密市委智慧城市运行办公室的统筹安排下，全市上下构筑了纵横交织全服务网格，明确网格员要当好“五大员”，做到“五必报”“六必访”“七必到”，特别是在“微网格”中，利用社区居住的教师、医护人员、退伍军人等群体人员的特长和优势，沟通信息，反映民意。新型智慧城市运行中心根据新形势，打造了网格微信矩阵，利用30大类、5000余个词云体系，主动感知社情民意，激发治理同频共振，实现问题即时发现。目前，纳入矩阵管理微信群共686个，在群人数10万余人，服务人数32万余人。

多方联动化解民忧。在日常工作中，新密市保证群众上报事件及时响应，利用科技赋能，创新开发了“自动派单+短信提醒”功能，如果事件“未受理”状态持续3分钟，平台就会自动向相关网格员发送短信提醒，持续催办，直至事件受理为止。在实际运行中，根据事件类型，建立权责清晰“直接办”、疑难杂症“会商办”、责任不明“指定办”三办机制。去年以来，依法厘清不同层级、责任边界事项清单1308项，精准配置1252项自动派单预案，实现系统“一键智能派发”，事件工单直达责任主体。积极推行线上+线下会商办理模式，对于复杂事件或权责不清的，首先以线上“群聊”的沟通方式进行会商，能线上达成一致意见的，说办即办。对于线上不能办理的事件，通过“了解诉求—分析研判—联合会商—落实问效”四步工作法处理，达到了立竿见影。如去年夏天，有市民反映公共直饮水台存在不出水现象，城运中心事件观察员第一时间走访了多个直饮水点，并向群众了解详情。实地调研后，查找资料，分析研判，然后向水利局、城管局和3个办事处发出会商通知，最终达成一致意见，解决了具体问题，受到了群众好评。

完善机制促长效。一些较大事件处置后，城运中心都会认真总结，从发现问题、流程运行、机制完善等方面入手，摸排引起事件的盲点和制度漏洞，倒逼各项工作流程重塑、机制再造，切实促进治理效果转化为治理效能。去年以来，先后向新密市委市政府提交了关于城市背街小巷损坏、市政夜照明、乱停占道、树枝飞线交叉、道路反复开挖等5类高频次民生事件专项治理报告，并联合相关部门开展5次专项治理行动，保证同类问题提前介入，长治长效。同时，各级网格员大走访，智慧城市监测加大巡检频率，主动寻找问题，提前发现隐患，牢牢兜住民生底线，解决群众身边的一件件小事，让小事不小、治理向好。截至目前，网格服务事件处置率99.96%，满意率99.89%。（李绍光 戴春阳）

责任编辑：曹洋