新密：聚力营造放心消费环境

4月22日，新密市居民赵女士在某干洗店办理的充值卡不能继续使用，便拨打了新密市场监管局电话进行投诉，联合执法人员积极调查，认真协调，退还了赵女士剩余现金800元。

去年以来，新密市市场监管局加大投诉举报管理工作，通过互联网、电话、现场等渠道，聚焦与百姓生活密切相关的消费纠纷，建立高效协调处置机制，坚持及时受理、认真核查、快速处理的原则，高效处理消费者投诉、举报、建议，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

积极受理核查案件。新密市市场监管局将投诉举报受理办理过程中的服务态度和工作质量作为关键，针对群众的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，做到每一件投诉举报都能得到及时、有效的核实查处，最大限度地满足群众诉求。

加强规范企业行为。为了提高消费者的权益保护意识和风险防范能力，该局通过发布消费警示、消费热点分析等方式，扩大宣传面，开展线上线下消费安全宣传教育培训活动，普及食品安全、药品安全、价格收费以及广告发布等方面的法律法规，引导消费者理性消费、依法维权；针对投诉热点问题，加强对企业的培训与指导，督促企业履行主体责任，规范经营行为，不断提高市场主体诚信经营意识。

提高消费者维权能力。为应对层出不穷的消费新纠纷问题，该局通过灵活多样的方式，加强对消费者维权投诉举报处置的基本原则、法律适用等方面知识的普及，让群众了解更多的市场规则，增强法制观念，提高维权水平，打造高质量市场消费环境。

据悉，去年3月份以来，该局共受理消费者投诉举报8422件，处理满意度达100%，极大地保护了消费者的合法权益，维护了规范的市场秩序，营造了良好的经营环境。（李玉玲 刘涵）

责任编辑：程雪