固始县蓼城街道：俏巴邻里办实事 纠纷化解在基层

1月16日上午，在蓼城街道办事处第一社区俏巴邻里中心的“家长里短调解室”内，居民肖女士正向社区工作人员求助，自己通过热心邻居张大娘介绍租房，由于计划有变，住了不到两个月后无法继续在此租房，于是向房东申请退款，房东认为其违约只愿退付一半。肖女士不满退款金额，不断向介绍给她租房的张大娘讨要说法，引发双方矛盾。

工作人员了解情况后，联系张大娘前来调解室。大家坐在调解室里，分别讲出自己的诉求。社区工作人员从情、理、法等多角度进行调解，最终双方敞开心扉，愿意协商解决问题。肖女士因前期发生争执的事情主动向张大娘道歉，张大娘也表示会催促房东退掉剩余租金，并承诺先垫付退款给肖女士，但肖女士也需承担违约费用，最终双方握手言和。一场充满火药味的矛盾，在社区工作人员及时耐心地沟通下得到了平稳化解。

纠纷无小事，化解促和谐。邻里之间和睦相处是常态，但磕磕碰碰也是在所难免。在蓼城街道第一社区党总支书记、居委会主任马莉看来，居民的纠纷都是一些家长里短的琐碎事，他们之间缺少一个可调节的平台，邻里中心设置的“家长里短调解室”正好充当了“和事佬”的角色。

依托邻里中心“家长里短调解室”，蓼城街道第一社区以“化解矛盾防风险调解纠纷暖民心”为目标，切实把矛盾消除在源头、化解在基层，为社区和谐稳定创造良好的环境。“通过我们的调解不仅化解基层矛盾促进邻里和谐，也拉近了社区与居民之间的距离，增强了居民对我们社区的信任感。”马莉说。

2023年以来，蓼城街道以“15分钟便民生活圈”为目标，在第一社区打造集多种功能于一体的俏巴邻里中心，折射出蓼城街道坚持和发展新时代“枫桥经验”、把矛盾纠纷化解在“百姓家门口”的生动实践。（姚华丽 韩永平）

责任编辑：程雪