提高营商环境软实力，打造电网发展硬支撑---国网固始县供电公司优化营商环境工作侧记

今年以来，固始县供电公司深入贯彻党中央国务院及省市公司优化营商环境决策部署，以“放管服”改革为重要抓手，以“零容忍”为态度，围绕便捷、省钱、透明、可靠、智能的电力服务要求，全面营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

固始公司高度重视营商环境建设工作，并将此项工作纳入公司年度重点工作，列为“两升行动”之一（电力营商环境优化提升行动、供电所管理提升行动），以更高的标准、更大的决心简化办电流程、提高办电效率、降低办电成本、提高供电可靠性，提升“获得电力”服务水平，提升客户获得电力便利水平和满意度。

一把手挂帅，成立工作领导小组。公司成立了由公司总经理和党委书记任组长，分管副总经理任副组长，各部门（单位）主要负责人任成员的2021年营商环境优化提升工作领导小组，全面负责贯彻上级优化营商环境工作的决策部署，统筹公司优化营商环境工作。

纳入目标任务，参与绩效考核。公司出台了《国网固始县供电公司2021年优化营商环境提升“获得电力”服务评价奖惩管理办法》，将营商环境工作纳入公司2021年年度目标考核管理工作体系，以持续强化全员优质服务意识，规范员工服务行为，打赢优化营商环境攻坚战，提高公司在2021年河南省优化营商环境“获得电力”评价指标。

多措并举，切实提升“获得电力”水平。一是深化“三零”“三省”办电服务，不断提升“获得电力”水平。推进政企办电信息共享，借助国网河南省电力公司贯通政府项目审批平台，及时获取项目赋码信息，超前收集高压客户报装资料，变“坐等客户上门”为“主动办电”服务新模式；在固化流程环节精简33%成果的基础上，全面推进高低压接电提速，用电报装全流程平均时限较国家电网公司时限标准缩减52.37%；大力降低客户办电投资，截止10月份减少客户投资总额1378.5万元。二是全面落实信息公开，强化供电服务保障。落实国务院办公厅印发的《公共企事业单位信息公开规定制定办法》，推进办电信息公开透明；严格执行政府主管部门规定的电费电价政策，确保合法依规；大力推广“网上国网”APP、河南政务服务网“一网通办”等线上办电渠道，提供本地配网抢修指挥班7×24小时电话预约办电服务，综合行政审批大厅服务人员指导客户通过河南政务服务网预约办电，实现客户“只进一扇门，办企办电，一网通办”。

强化内部协同管控，主动接受监督监管。一是健全专业协同机制。深化联合作业，打破内部专业壁垒，全面实行线上流转，发挥营销、发展、配网等专业优势，打造高端客户经理团队，向客户提供一站式服务。对小微企业，健全“项目经理+客户经理”负责制，深化营配业务融合，提高现场作业效率。二是严格落实监管要求。主动接受监管，全面公开服务程序、办理环节及时限、收费项目及标准，在供电营业厅、业务办理告知书上同步公开12398能源监管热线和本地供电服务热线，主动接受社会监督和政府监管；三是严肃问题整改。密切关注国务院互联网+督查平台、12398能源监管热线、地方行风热线等反映问题，建立问题清单，实行销号管理。加强问题溯源分析和调查处理，做到“发现一个问题、规范一类业务”。

强化全员培训，大力推广宣传。一是紧密结合优化电力营商环境国家政策及“获得电力”评价指标，针对管理人员及服务人员分层次、分专业开展培训，确保公司优化电力营商环境相关文件贯彻到位，提升基层一线员工业务素质。二是按照《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）的要求，运用各种宣传形式和宣传载体，宣传优化电力营商环境提升供电服务工作开展中的各种举措和取得的成效，自觉接受社会民众的监督，促进公司获得电力各项工作落地实施，营造良好的电力营商环境，提升客户满意度。

万人助万企，服务地方企业发展。固始县供电公司以党史学习教育为契机，开展“万人助万企”活动。通过实地走访、开展座谈、听取汇报等方式，重点了解固始县企业生产经营、安全生产和用电需求等方面的实际问题。固始公司在走访位于我县境内河南开成集团指导该企业安全用电专项检查时，发现该企业断路开关容量不足，导致满负荷生产时跳闸；部分安全工器具存在校验过期但不了解到哪里校验等问题。公司协同该企业及相关技术部门第二天就解决了问题。河南开成集团有限公司为感谢公司细心周到的用电服务，将一面写着“万人助万企国网当劲旅助企高效率携手创佳绩”的锦旗，饱含深情的送到公司总经理刘佩手中。固始公司躬身为企，主动作为，贴心服务当好企业“电保姆”，为地方经济社会发展提供坚强可靠的电力支撑，推动优化营商环境为企业办实事持续走深走实。

固始县供电公司努力践行“人民电业为人民”企业宗旨，主动向社会公布优化营商环境“十项承诺”、“十项措施”、“十不准”接受社会监督。对侵害客户利益、不作为不正确履职、乱作为滥用职权及利用职务便利谋取不正当利益等影响营商环境问题，坚决“零容忍”。加强干部职工队伍的作风建设，切实增强全体职工优化营商环境和“获得电力”服务水平的责任感、紧迫感。

优化营商环境工作只有起点，没有终点。下一步，国网固始县供电公司将持续以企业和人民群众的期盼和诉求为目标，进一步创新推行“高效、便民、优质”的服务举措，为固始县经济社会发展提供最优的电力营商环境，打造更加便捷高效的“获得电力”体验，进一步持续优化营商环境，让客户深切体会到电力服务的担当和温度，全力助推老家固始的经济高质量发展。

   汝连保

责任编辑：张丹洁