杜绝群众办事难情况再发生

“队难排、事难办、脸难看”，这是前几年老百姓对很多窗口服务单位的整体印象。在银行、邮局、火车站、政府办事大厅等窗口单位，老百姓办理某些业务的过程并不顺利，甚至令人无奈。随着简政放权、政府职能和作风转变，事难办的现象已得到一定程度的遏制，这在城市当中表现更为明显。然而，不可否认，在一些地方，尤其是面对农村基层群众，庸懒散浮拖的现象仍然存在，甚至有百姓说：“像以前那样给点钱，干部做事还来的快点”。这是一个莫大的讽刺。

要彻底杜绝此类事情的发生，首先要做的就是加大简政放权、放管结合、转变政府职能。这不仅能够推动政府职能转变，也能提高机关的办事效率。简化办事手续，减少一些不必要的步骤，破解“层层审批，章章相扣”的难题。同时还要破除领导官员怕丢权，怕失利的思想观念，在工作上放手，政策上放宽，充分发挥基层职能，提升百姓满意度。但是权力过大就难免有刁难。

这就需要形成权力向民众尽职尽责的常态，还需有一套完善的监督机制。不能一味依靠曝光，新闻媒体不可能时时处处都实施监督，应建立一套科学的投诉处理机制，让公务人员不敢怠慢办事民众。建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众对于公务人员的投诉。公平公正的来处理群众对于公务人员的投诉事件，及时向广大群众公开处理意见，引以为戒，给公务人员尤其是一线窗口办事人员敲响警钟。

另一方面要建立完善政务服务制度，加强制度执行的措施。让“首问责任制、限时办结制、一次性告知制、办事流程公示、责任追究制”等制度切实落到实处，疏通群众办事渠道，在程序上防止刁难现象发生，让政府办事人员“不能”刁难老百姓。

责任编辑：张丹洁