增强服务意识 提高服务能力

近年来，工作人员的服务意识日渐加强，“笑脸相迎”成为常态化，一站式服务也落到了实处，真正把群众的事当作自己的事，亲力亲为，用心去解决落实。基层政府作为最贴近群众的窗口，要做到亲民、为民、服务于民，增强服务意识就显得尤为重要。

要增强换位服务意识。小事连着民生。基层服务人员要扑下身子，倾听群众声音，面对群众在日常生活中碰见的事，学会换位思考。面对事情，拒绝生搬硬套的工作方式，摒弃高高在上的工作姿态，多站在群众角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，通过换位思考的灵活机动来增强服务意识。

要增强热情服务意识。“在其位谋其政”，基层工作人员，首先要明确自己的岗位职责，热情的做好每一项工作。作为人民的公仆，应时刻把群众的冷暖放在心上，，遇到问题不敷衍、不推诿，遇到难题不后退，以真心热情的工作态度去为群众办实事、解难事、做好事，把每一件群众的“小事”办成“放心事”，做群众的知心人、贴心人、暖心人，增强群众的满意度，赢得群众的口碑。

要增强细节服务意识。“天下大事必作于细”。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。基层服务工作无小事，必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎，要聚众身边的小事，从点滴入手，从现在做起，为民服务解难题，把群众关切的事情做好做实做细，增强群众获得感，幸福感，安全感。

责任编辑：程雪