“周奶奶，我来给您送新证了！”

“真的是太谢谢你们了，多亏了你们忙前忙后的帮我办延续，证还给我送到家里来了！”

这是河南省固始县烟草局“我为群众办实事”的一个普通场景，工作人员看到九十岁的周奶奶拿着许可证开心的笑容，真切地感受到这足不出户送证到家的服务已经真真正正地暖到了老人的心坎里。

图为固始县烟草局工作人员为高龄零售商户送证上门

今年以来,固始县烟草专卖局坚持把为民服务解难题摆上重要位置,结合“我为群众办实事”主题活动,把“全心全意为人民服务”的信条书写在基层实践之中,不断提升群众的获得感和幸福感。为了优化营商环境，提升群众获得感和满意度，县烟草局开展了一系列提高效能的举措，营造出规范有序的卷烟市场环境，切实维护消费者利益。

对内，在各基层接待服务大厅分设老年人、孕妇、病人“爱心专座”，通过提供老花镜、免洗洗手液、充电器小物资，使零售客户办事体验更舒心、更贴心，一些看似微不足道的小举措、小细节悄悄地温暖着前来办理业务的群众人心。还有效利用微信、商户群的线上平台做到随时线上沟通服务，并定时有人工解答的服务不断线。对外，深入践行“我为群众办实事”活动，采用定期“上门帮扶”“线上帮扶”等多种服务机制，针对特殊零售客户群体进行“一对一”精准帮扶，对老弱病残零售客户开展办证、送证上门服务。

为了提升群众办事效率，县局线上线下提供详细的图示办事流程，让办事群众一次就看明白不同业务所需要的材料。开展的“让群众少跑腿”的高效省心窗口，让全体专卖工作人员增强了服务意识，改善了企业形象。在事件办理过程中围绕办事流程“抠细节”，多措并举从缩时限、提效率，减材料、少跑腿等方面进行查漏补缺、重点突破、拓展提升。针对部分特别业务还开通了专人服务“绿色通道”，安排专人为因道路规划、城市建设、创文创卫等客观原因而进行烟草专卖零售许可证新办客户提供新户入网、规范经营等业务咨询、指引。同时，对办理的不予许可、责令整改等案件及时进行风险评估，并做好跟踪了解等，及时消除风险隐患，减轻当事人的情绪积压，助力维护社会和谐稳定。切实用心用情解决零售客户的困难事、烦心事，将为民办实事落实落细，多举措创新服务方式，有效提升客户服务水平。

群众利益无小事。固始县烟草专卖局把为人民群众办实事，提升经营客户满意度落到了工作实处、细致处，用创新服务的工作方法，当好新时代的赶考人，为广大人民群众提交上一份满意的答卷。（固始县烟草专卖局 武世荣）