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优酷会员不能投屏了 律师:涉嫌违约,用户有权要求退款
来源:重庆晨报2022-07-23 10:45:34
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【优酷会员不能投屏了!律师:涉嫌违约,用户有权要求退款】从7月20日起,众多购买了优酷手机会员的用户,发现原来投屏到电视上观看的方式突然无效了。如果想在电视上观看会员内容,需要额外付费开通酷喵会员。有用户认为,优酷“吃相太难看”。甚至网友公布了向优酷客服申诉的录音内容,引发大量网友的吐槽。上游新闻记者对此进行了了解。上游新闻记者采访了多位优酷视频会员用户,他们均表示,此前只要在手机客户端充值了会员,就可以实现投屏观看。22日,记者实验发现,在开通优酷VIP会员权益后,首次使用电视端投屏时,试用投屏时长为六分钟。六分钟试用投屏时长结束后,电视屏幕上会显示让用户充值酷喵VIP会员,酷喵会员的使用范围包括电视、手机、平板、电脑。这表示,只有酷喵会员才能实现在电视上观看的功能。而在试用投屏结束后,手机端不能再连接电视端,手机页面显示,要充值酷猫VIP会员后才能投屏电视。

上游新闻记者随后致电优酷客服进行咨询,客服人员表示优酷VIP权益不包括投屏,目前只支持在手机、电脑、平板端观看,不包括电视。当记者质疑优酷私自改变服务内容,要求退款时,客服表示,记者的账号是通过淘宝88VIP会员附送,无法进行退款。记者追问,在优酷App上购买的会员是否能够退款,对方先表示:“如果用得不多可以折价退款。”随后又改口说:“在App上购买的VIP可以折扣退款。”即可以根据剩余使用时长退款。重庆乐君律师事务所何桐雨律师认为,优酷此举涉嫌违约。他表示,无论是否明文标注,在此前的使用中,用户的确是可以将VIP影视内容进行投屏观看的,可视作这是用户购买优酷VIP约定提供的服务内容。优酷可以改变服务内容,但应当只适用于新购买VIP的用户,而不应当直接取消老用户的相关权益,这种方式涉嫌违约,用户可以通过法律途径起诉,或者是向监管部门投诉。

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