中国网郑州1月15日电（朱珠）2020年受新冠疫情影响，电商平台直播带货等线上消费热度高涨，随之而来的“云上”消费维权问题日渐显露。近日，中国消费者协会（下称“中消协”）对外公布了2020年十大消费维权舆情热点，其中直播带货频频“翻车”，海豚家等电商平台被中消协点名批评。

据了解，2020年消费维权舆情呈现出涉疫情消费维权问题凸显；互联网消费热度高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出；新业务、新模式带来新消费问题，互联网经济“强监管”呼声走高；传统投诉热点仍是舆论焦点，消费环境有待进一步改善等特征。

其中受新冠疫情影响，防疫产品市场需求呈爆发式增长，与此同时防疫产品质量违法案件与消费者投诉也大幅增长。防疫产品消费维权问题主要体现在个别不法经营者销售“三无”、假冒伪劣口罩；在微信群以代购或团购口罩的名义实施诈骗；个别电商平台商家通过“砍单”、捆绑搭售、以销售口罩为名诱导消费者下载APP等不良营商手法，侵害消费者合法权益。如大量消费者通过微博、投诉平台反馈电商平台“海豚家”存在“砍单”行为，被中消协点名；由于个别电商平台商家进行预估销售，但实际所售口罩、酒精、消毒液等防疫产品发货不及时，引发消费者不满。如南丁公司声称有货，但在消费者下单购买口罩后迟迟不发货，被北京市消费者协会与通州区消费者协会联合约谈。

而直播带货频频“翻车”也是“2020年十大消费维权舆情热点”中的一大问题。2020年11月，中消协点名了李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题。事后，李佳琦、李雪琴本人表示十分重视社会监督，将进一步优化业务流程，把消费者权益保护责任落实到位。此外，辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货等话题也引发舆论热议。

本网发现，针对“双十一”前后消费者反映强烈的网购先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题，根据价格监测和投诉举报等有关线索，国家市场监管总局依法对北京京东世纪信息技术有限公司（京东）、杭州昊超电子商务有限公司（天猫）、广州唯品会电子商务有限公司（唯品会）三家企业开展自营业务不正当价格行为进行了调查，并于2020年12月24日依据《价格法》第四十条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条作出处罚决定，对上述三家企业分别处以50万元人民币罚款的行政处罚。

2021年1月14日，唯品会(中国)有限公司、广州唯品会电子商务有限公司还因涉嫌实施不正当竞争行为被立案调查。