【三大运营商回应5G套餐无法改4G】“客服给我打电话推介5G套餐，我问她怎么都这么贵，她说现在没有4G套餐了，都在做5G，所以费用会高一些。”另一位网友表示。在微博上，“被5G”话题一度冲上热搜，阅读量超过了8000万。

近期，不少媒体报道了各大运营商的APP等渠道突出5G套餐，4G套餐的办理入口难以寻找甚至套餐被下架的现象，还有报道指出，用户一旦选择升级为5G套餐，可能无法再申请改回4G。网友们的吐槽也反映出，一些运营商工作人员在进行营销和业务办理时，存在误导消费者的行为。

记者体验后发现，在运营商APP中，5G套餐被高推、4G套餐难寻觅等现象确实存在。不过，在客服电话渠道中，工作人员还是表示可以办理低价4G套餐，而对于办理了5G套餐的用户，只要没有合约期的限制，也是可以随时改回4G的。

法律人士表示，运营商工作人员如果有意误导或者强行推销5G套餐，可能会构成侵犯消费者的知情权和自主选择权，消费者可以通过协商或者法律手段来维护自身的合法权益。

客服表示5G套餐可退回4G，但4G套餐在APP中“隐身”属实

对于网上反映的上述问题，记者在11月2日向三大运营商进行了求证，但截至发稿时，三大运营商均未作出回应。而针对5G套餐可能无法退回4G的问题，三大运营商客服均表示，只要不存在合约期等限制，5G用户是可以退回4G套餐的。“只要是我们在售的套餐，都是可以正常办理的。”中国电信客服强调。

而当记者表示自己想选择一个低价套餐时，中国移动客服向记者推荐了月租19元的套餐，中国联通客服则推荐了39元和49元每月的套餐，中国电信客服也推荐了几十元的低价套餐。网传的“4G套餐下架”可能并不是一个普遍现象。不过，贝壳财经记者发现，在运营商APP中，4G套餐“隐身”的现象确实存在。

打开三大运营商的APP，各种“5G专区”“5G套餐”的字样纷纷进入眼帘。在套餐办理页面上，却难以找到明显的“4G套餐”窗口。想要在APP中更换4G套餐的用户，难免会陷入“无处下手”的尴尬局面。除此之外，在运营商APP中，完整的4G套餐梯度图表更是难得一见，用户在选择时，也缺少方便的比较方法。

而颇为耐人寻味的是，当记者抱着试一试的心态点进中国移动APP中“5G智选套餐”这一栏时，出来的套餐其实也是包含58元、79元等本质上属于4G的套餐，只是形式上有个“5G”的名头——也就是说，运营商通过把“5G”塞满上一级菜单，给用户制造出一种“只有5G可选”的印象，从而引导用户选用5G套餐。