邓州：群众来信件件有回复 民有所呼我有所应

今年以来，邓州市人民检察院认真贯彻落实上级“群众来信件件有回复”工作会议精神，多措并举，扎实推进，及时回应群众来信来访诉求，受到了当地群众的一致称赞。

 “群众来信件件有回复”，是高检院、省市院的明确要求。为全面落实好这“送上门的群众工作”，邓州市院秉承“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事”的工作理念，及时出台了《邓州市人民检察院群众来信办理工作暂行规定》，从明确专人回复、规范回复工作流程、细化回复内容、拓展回复方式和加强来信统计分析等五个方面进行了细化规定；坚持对所有群众来信做到当日拆封、当日录入、当日程序性回复，不属该院管辖的当日移送；建立台账制度，把好群众来信进口、出口关，所有流程节点全记录，确保一案一单，确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理。

同时，该院还确立了领导带头办信、定期接访；重大敏感信件的回复处理由检察长审核把关的工作思路，对上级院交办的信件，由“一把手”包案办理。进一步强化内部审查监督，主动接受群众监督，提高来信案件办理的透明度和公信力，并对分流到的辖区内案件，跟踪督办，强化流程监控，及时预警提示，真正做到“民有所呼，我有所应”。

深入推进12309检察服务中心建设，践行“最多跑一次”的信访理念，融通了12309网站、12309检察服务热线电话、12309移动客户端（手机APP）和12309微信公众号四种渠道，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，向广大群众提供更加便捷有效的“一站式”检察服务，努力减轻群众诉累。

截至目前，该院共接受群众来信37件，属于检察机关管辖4件，全部在7日内回复完毕。

责任编辑：郝晓帆