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按不了手印买不成房 银行规定让人抓狂
2016-11-22 12:32:48  来源: 大河网

  签字、按手印,是我们通常在签署重要的协议、合约时要遇到的场景。然而,这么一个约定俗成的惯例,却难倒了25岁的河南小伙儿吴建平。由于早年间失去双臂,无法按手印,他在买房过程中遭遇了重重困难。(11月21日 央广网)

  吴建平在5岁时遭到电击,失去了双臂。凭借坚强意志,他克服身体残疾造成的困难,不断成长进步,现在已经是一名事业上小有成就的青年。失去双臂肯定给吴建平的工作和生活造成了很多不便,但他肯定不会想到这竟会成为他买房的障碍。今年11月13日,吴建平和未婚妻准备买婚房。就在准备签定购房贷款合同时,吴建平被告知必须在购房贷款合同上按指纹。吴建平等了五六个小时,打了一堆电话,多家银行给的答复都是没办法处理。

  不错,一般情况下,客户按了指纹银行才能发放贷款,这是银行默认的行规。但是,有关工作人员给出的“政府的手续当中,它作为一种默认的方式。因为字迹是可以模仿的,手纹绝对不可能的模仿”理由未免太牵强。至于说“不管你去哪儿签什么,反正右手食指,都是起法律效力的”,更是让人啼笑皆非。

  国有国法,行有行规。但规定是死的,人是活的。大活人总不能给尿憋死吧。银行规定必须按指纹没错。当规定遭遇失去双手的残疾人吴建平,就必须具体情况区别对待,体现人文关怀。银行还拿既有的按指纹“规定”来对待没有双手的吴建平,说得轻一点,就是教条主义,说得重一点,就是故意不作为,有意刁难客户。

  办法总比困难多,关键就看有银行有没有把客户真正当上帝。处理按指纹这一问题,可以变通的方法有很多。比如,可以将按指纹改为签字。吴建平当作银行工作人员的面签字,难道还不能证明笔迹的真实性?再比如,没办法按指纹,按脚趾纹总是可以的吧?

  随着经济全球化,金融市场陆续开放,银行间的竞争日趋惨烈,服务质量也在不断提高。即便如此,银行“怕麻烦”的新闻依然不时被媒体披露。湖北武汉曾曝出多家银行拒收一储户的10万元硬币的新闻;陕西西安,因为银行要求本人亲自办理修改密码业务,身患重病在医院接受治疗的徐老汉,被120急救车送到银行营业厅,在5名120工作人员的帮助下,躺在担架上的徐老汉完成了按指纹程序;广东高州一位老人中风躺住院,其子邓某代为到银行取钱,银行要求老人亲自来,有关工作人员称“打针你就拔了针头让他过来”。后来,多名家属将老人送到银行,与银行发生争执,僵持之间,老人不幸猝死。

  没有双手的吴建平一定要按指纹才能贷款,拒收客户的硬币,要求重症病人到银行营业厅办理业务,以及“钱款请当面点清,离柜后概不负责”的“温馨提示”,暴露出某些银行的霸道、傲慢。

  在金融业竞争日益激烈的背景下,银行以优质服务才能赢得客户,进而在竞争中争取主动,赢得商机。如果某些银行还死抱住过去的那些老黄历,自我感觉良好,甚至以老大自居,漠视客户的利益,无异于“作死”。千万不要以为广大客户无可奈何,别无选择,须知,现在的银行很多,他们完全可以用自己的脚来投票。


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