“民有所呼 我必有应” 河南移动架起客户服务“连心桥”

春分时节，万物向新。一场“看得见温度”的服务实践，在春日里悄然生根。3月20日，河南移动在全省18地市同步开展“总经理接待日”活动，以“民有所呼我必有应”为主题，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起企业与客户之间的“连心桥”，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。

答疑解惑，总经理倾听客户心声

本次活动以切实解决客户难题、全方位提升服务体验为核心目标，各地市、县区公司总经理走进营业厅，聚焦客户最关心资费、套餐、流量等问题，耐心倾听客户意见，一一解答客户在账单查询、宽带移机等方面的问题，为新入网客户详细介绍全球通5GA尊享套餐。针对客户现场提出的问题，可现场解决的，总经理即时答复处理；对于较为复杂、无法当场解决的问题，工作人员详细记录客户需求与联系方式，总经理明确责任部门与解决时限，后续向客户反馈问题解决进度。活动尾声，总经理将一盒盒象征“服务生根”的种子盲盒礼品送给客户，将服务温度藏进泥土，静待花开。

一直以来，河南移动始终坚持以人民为中心的服务理念，将提升服务质量视为重中之重，本次活动紧密围绕工业和信息化部2025年行风建设暨纠风工作要求，精心谋划、全面布局，活动累计接待客户1057人，受理业务咨询305件，解决客户问题752个。通过深入一线倾听客户意见、面对面轻松交流的形式，极大改善了服务的体验感。

场景焕新：硬核服务“软”表达

走进营业厅，清新的春日气息裹挟着欢声笑语扑面而来，客户们手持“春日畅享卡”，在趣味互动中解码河南移动的“心级服务”。全球通5GA尊享套餐的四大核心权益，被巧妙转化为洞洞墙上的互动游戏——沙包投掷间，5G高速率、爱家光网等硬核技术化为触手可及的体验；emoji表情猜词墙前，银发族与年轻人同场竞技，“臻心承诺”“热线客服”等关键词在笑声中被深深烙印，游戏化设计让服务从“说明书”变成“体验课”。

活动结束后，不少客户仍意犹未尽。一位年轻妈妈感慨道：“这次活动太棒了，我本来对5GA尊享套餐不太了解，通过这些有趣的游戏，一下子就懂了，小朋友也非常喜欢，还体验到移动服务的贴心。”郑州王先生也点头赞同：“把服务内容融入游戏，这创意太妙了，既好玩又能学到东西，希望以后多举办这样的活动，让我们更了解移动的服务。”

民呼我应：赤诚之心“暖”中原

从“面对面”倾听，到“心贴心”服务，河南移动自发布”心级服务”品牌以来，不断丰富服务内涵，持续完善产品服务，打造品类丰富、交易便捷、售后无忧的产品超市和本地生活服务一站选购的权益超市；5G新通话、家庭安防、真4K超高清视频等产品正在加快走进千家万户。全力做优触点服务，聚焦到厅服务、热线服务、掌上服务、上门服务，努力实现客户进厅办好、热线拨打办妥、掌厅登录办成、装维登门办实。深化创新互动服务，主动贴合客户关注点、兴趣点，创新客户沟通方式，加深客户信赖。

下一步，河南移动将坚定践行“为人民服务”的宗旨和“以客户为中心”的理念，推出各种新型服务和产品，继续推动“心级服务”全新升级，认真践行优秀通信企业社会责任，推动通信服务从“功能满足”迈向“暖心关怀”，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，创造舒心、贴心、暖心的服务体验。（推广）

责任编辑：曹洋