工行河南省分行加快适老化特色网点建设 做细做暖养老金融服务

近年来，工行河南省分行落实工总行部署，立足养老金融服务模式创新，结合网点转型赋能，加快推进适老化特色网点建设，着力提升线下渠道适老化服务水平及到店客户体验。近期，该行首家养老金融旗舰店——洛阳创展贵都财富支行改造完成，投入使用。

定向扬声器，通过叫号音箱方向可调，保障传声效果。

震动叫号牌，通过震动、蜂鸣、闪烁灯三重提示解决厅堂叫号时老年客户看不明、听不清问题。

升降填单台，可根据客户需要调节高度。

走进支行，“银发元素”随处可见。爱心座椅、无障碍机动停车位、轮椅坡道、无障碍卫生间、大字体业务简介、定向扬声器……还有为应对突发情况配置的血压仪、医药箱、AED除颤仪等急救设备，体现的都是对客户无微不至的关怀与关心。在“硬件”更新的同时，该行大力推动“软件”升级，加大服务与场景运营结合力度，制作养老金融特色网点服务手册，依托“工行驿站”平台，开展金融宣教、专项助老等各类活动，进一步增强网点的适老助老能力。

据了解，工行河南省分行深耕养老金融领域，落实工总行“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”适老服务理念，从布局优化、功能分区、设施配置、技能提升等多方面着手，积极打造养老金融线下服务阵地。

目前，该行已实现辖内网点适老化服务窗口100%全覆盖，并预计在2024年年底前完成超百家包含旗舰、标杆、基础三种不同类型的养老金融特色网点改造，不断完善服务体系，以网点为纽带，以示范为带动，进一步做细做暖适老化服务，写好养老金融大文章。（推广）

责任编辑：曹洋