工行新乡新区支行：特事特办 上门服务获好评

“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，真是帮了我们家大忙。”客户夏女士激动地对工行新乡新区支行工作人员说。

近日，夏女士来到该支行营业部，表示自己父亲年纪大了，忘了银行卡密码，目前又生病行动不便，无法亲自到银行重置。现在治病急需用钱，全家人都很着急。

看着夏女士焦急的面孔，支行人员一边安抚，一边留下联系方式和家庭地址，主动提出可提供上门服务。随后，该行依规章制度，迅速启动“特事特办”，安排人员、准备设备。工作人员冒着高温，上门办理。到客户家中后，脸上的汗都顾不得擦，就与老人沟通，然后识别身份、重置密码、查询余额……用最短的时间办妥了业务，解决了问题，也让老人全家松了一口气。

事后，夏女士又专门送来感谢信，并一再声明这是自己一家人的谢意。“你们的专业素养和敬业精神让我们深受感动”，“你们的工作作风、服务态度，让我们对工商银行充满信任。”字里行间，满是对该行的感激与赞扬。

“客户为尊、服务如意”，是工商银行的服务文化核心理念。工行新乡新区支行将始终坚持以客户需求为导向，以客户满意为标准，不断优化服务，提升品质，擦亮“金融为民”底色。（推广）

责任编辑：曹洋