优化支付服务 中信银行郑州分行在行动
为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,持续改善老年人、外籍来华人员支付环境,优化人民币现金流通环境,中信银行郑州分行多措并举,通过提升外币兑换服务能力、加强现金服务保障、强化支付服务宣传推广等举措提升工作质效。
推出老年客户专属服务。在网点厅堂设施方面,设置无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、饮水机等设施设备,为老年客户提供舒适、适用的硬件环境。在服务标准方面,细化老年客户服务标准,建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及老年客户的上门服务流程,落实服务范围、审批流程及相关岗位职责。在产品设计方面,实现服务热线自动识别老年客户,60岁及以上的老年客户使用预留手机号拨打我行热线时,可一键进入人工服务;推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP以及“动卡空间APP长辈版”,字体醒目、界面简洁、操作便利;手机银行App推出“幸福+养老账本”功能,打造包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一份报告”六大支撑的养老金融服务体系,提供一站式养老金融服务;针对老年客户发行专属银行卡-幸福年华卡,推出了幸福+俱乐部,提供包括智能生活、老年金融、消费者保护等60余节课程,定期开展老年客群专属沙龙活动等。
持续优化外籍人员服务。做好个人外汇兑换便利化工作,提升外汇支付服务水平,有效满足境外来华人员及其他个人客户外币兑换需求,中信银行郑州分行加快筹备外币代兑点,相继落地信阳、商丘、洛阳、平顶山等地首批个人外币代兑点。同时简化外籍人员开户流程,编写《外籍来华人员柜面服务话术及常见问询》,在开卡的同时协助开通手机银行,绑定微信支付宝等第三方支付平台,解决了支付慢、支付难的问题。网点提供外币现钞兑付预约服务,为客户提供美元、港币等七种主流外币的存取和兑换,为外籍来华人员提供了多样性的支付方式选择。
优化提升现金支付环境。该行不断强化现金网格化管理,调研网点周边涉及民生消费场景现金使用现状,积极开展“零钱包”兑换服务,宣传不可拒收人民币并邀请商户签署不拒收人民币承诺书。近日,中信银行信阳分行的工作人员携带定制化零钱包,主动向网点周边商户介绍“零钱包”服务政策,提供“支持现金支付”贴标服务,并建立双向联络机制,提供兑换或预约小面额人民币的联系方式。该行零钱包除固定面额外,也可根据客户需求进行券别分配,“有了这个零钱包兑换服务,找零钱困难的问题一下子就解决了,中信银行服务真贴心。”领到零钱包的商户高兴的说道。
中信银行郑州分行始终秉持“金融为民”初心,通过流程优化、服务提升、宣传推广等措施,不断完善支付服务体系,着力满足社会公众、经营主体支付需求,助力营造更加优质、高效、便捷的支付环境。(通讯员:赵秋实 郑豪)
责任编辑:李海啸