优化支付服务 中信银行郑州分行在行动

为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续改善老年人、外籍来华人员支付环境，优化人民币现金流通环境，中信银行郑州分行多措并举，通过提升外币兑换服务能力、加强现金服务保障、强化支付服务宣传推广等举措提升工作质效。

推出老年客户专属服务。在网点厅堂设施方面，设置无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、饮水机等设施设备，为老年客户提供舒适、适用的硬件环境。在服务标准方面，细化老年客户服务标准，建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及老年客户的上门服务流程，落实服务范围、审批流程及相关岗位职责。在产品设计方面，实现服务热线自动识别老年客户，60岁及以上的老年客户使用预留手机号拨打我行热线时，可一键进入人工服务；推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP以及“动卡空间APP长辈版”，字体醒目、界面简洁、操作便利；手机银行App推出“幸福+养老账本”功能，打造包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一份报告”六大支撑的养老金融服务体系，提供一站式养老金融服务；针对老年客户发行专属银行卡-幸福年华卡，推出了幸福+俱乐部，提供包括智能生活、老年金融、消费者保护等60余节课程，定期开展老年客群专属沙龙活动等。

持续优化外籍人员服务。做好个人外汇兑换便利化工作，提升外汇支付服务水平，有效满足境外来华人员及其他个人客户外币兑换需求，中信银行郑州分行加快筹备外币代兑点，相继落地信阳、商丘、洛阳、平顶山等地首批个人外币代兑点。同时简化外籍人员开户流程，编写《外籍来华人员柜面服务话术及常见问询》，在开卡的同时协助开通手机银行，绑定微信支付宝等第三方支付平台，解决了支付慢、支付难的问题。网点提供外币现钞兑付预约服务，为客户提供美元、港币等七种主流外币的存取和兑换，为外籍来华人员提供了多样性的支付方式选择。

优化提升现金支付环境。该行不断强化现金网格化管理，调研网点周边涉及民生消费场景现金使用现状，积极开展“零钱包”兑换服务，宣传不可拒收人民币并邀请商户签署不拒收人民币承诺书。近日，中信银行信阳分行的工作人员携带定制化零钱包，主动向网点周边商户介绍“零钱包”服务政策，提供“支持现金支付”贴标服务，并建立双向联络机制，提供兑换或预约小面额人民币的联系方式。该行零钱包除固定面额外，也可根据客户需求进行券别分配，“有了这个零钱包兑换服务，找零钱困难的问题一下子就解决了，中信银行服务真贴心。”领到零钱包的商户高兴的说道。

中信银行郑州分行始终秉持“金融为民”初心，通过流程优化、服务提升、宣传推广等措施，不断完善支付服务体系，着力满足社会公众、经营主体支付需求，助力营造更加优质、高效、便捷的支付环境。（通讯员：赵秋实 郑豪）

责任编辑：李海啸