贴心金融服务 传递工行温度

夏日暑气逐渐褪去，突然的降温给驻马店带来些许秋意。一次“特别”的上门服务，却在这微凉秋风中传递着工商银行特有的温度，带来熨帖的暖意。

近日，客户朱先生来到工商银行河南省驻马店雪松路支行，咨询银行大堂工作人员是否有特殊服务上门为老人办理业务。原来，朱先生的父亲需要到银行办理银行卡密码重置业务，但由于老人90多岁高龄且之前摔倒长期卧床出行不便。

工行驻马店雪松路支行在了解详细情况后，当即决定为客户提供上门服务，以解决燃眉之急。正值网点搬迁及节假日前夕，在业务繁忙的情况下两位网点工作人员在当天中午随老人儿子前往老人家中，严格按照上门服务的流程进行了相关业务操作，但因卡内金额较大，无法用外拓机器重置密码。

主管行长了解情况后，启动“特事特办”流程，下午与大堂经理一起带着上门服务相关资料，再次前往老人家中，大堂经理迅速核实老人的户口簿、身份证等资料耐心指导填写委托书后在前台成功办理了密码重置业务。

朱先生成功取出卡里的钱，由衷地为工行贴心负责的服务点赞！

工商银行为保障特殊金融消费者的合法权益，切实做好特殊客户群体的金融服务，坚持操作合规和人性化服务相结合，根据实际情况特事特办，提供上门延伸服务，想客户所想、思客户所忧、做客户所需，扎扎实实地为每一位客户解决好问题，在坚持制度、严守风险的同时，为广大客户提供安全、高效、贴心的服务。

一直以来，工商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务形式，优化服务流程，着力满足特殊群体金融需求。坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，为特殊群体提供多样化金融服务，有效提升广大群众的幸福感和获得感，赢得客户广泛赞誉。（王文力 张萌萌）

责任编辑：程雪