中信银行郑州分行多措并举做好客户现金服务

为进一步提升现金服务水平，保障现金供应充足，筑牢假货币堵截防线，净化人民币流通管理，促进人民币规范使用，中信银行郑州分行坚决贯彻落实人民币现金管理各项要求，多措并举，多点发力，持续为民众提供优质的现金需求服务。

充分保证各类现金供应充足。每到年末，社会对新钞、零钞等现金的需求较大，该行提前做好新钞和零钞供应准备，根据往年春节期间现金流通情况和现金投放回笼工作经验，该行提前进行安排部署，做好现金测算工作，适时备足各券别原封新券，确保现金总量充足，供应及时到位，满足广大客户的资金需求。

高度重视对外支付现金质量。该行从日常现金的清分和不宜流通人民币的挑剔入手，严格按照人民银行相关制度要求，对库存现金及每日收入现金进行挑剔、清分及整理，对破旧、残损、印有宣传标语等不符合对外支付要求的现金及时清理上缴，切实提高对外支付现金质量。

拓宽现金预约服务渠道。为了更好满足客户多元化的金融消费需求，除了网点预约取现、电话预约取现外，该行进一步发挥科技优势，在手机银行客户端特色服务中添加“人民币取现预约”服务，为客户提供更加便利的现金预约渠道。

开通绿色通道服务特殊群体。该行设置“残缺污损币、小面额货币兑换”窗口，为客户提供现金服务绿色通道，同时，为优化现金适老化服务，针对老年人开辟了爱心窗口，帮助他们跨越“数字鸿沟”，畅通老年人小面额人民币兑换的渠道并确保兑换，完善现金服务应急机制，做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作，满足老年人现金支付需求。

加强内外部人民币知识宣传。该行结合业务情况，加大对业务人员的培训力度，及时传达上级行、人行的现金管理制度，保证熟练掌握相关业务要求及操作流程，强化现金业务服务意识。同时做好人民币知识宣传工作，向广大客户介绍人民币防伪特征识别技巧、冠字号码查询、假币纠纷解决等知识，不断提高现金服务水平。

今后，中信银行郑州分行将坚决贯彻人民银行现金管理与现金服务整治相关工作要求，维护人民币法定地位，努力打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，为营造更加健康良好的金融秩序贡献中信力量。（中信银行郑州分行 刘瑞博 丁静怡 刘婷）

责任编辑：程雪