河南移动助力郑州打赢疫情攻坚战

郑州当前疫情处于高位震荡阶段，疫情形势复杂多变。为助力郑州市打赢“拔点清面”的攻坚战，河南移动高度重视，加强通信网络保障，做好核心机楼、重要线路、宽带网络、通信基站设施保障及保护，确保通信网络稳定安全运行。

河南移动省市协同，统筹做好疫情防控期间的网络调度管理工作。在河南移动网络管理中心，建立“管理+技术”重保小组，科室主管和技术专家带队，共计170名网络技术人员在河南移动各核心机楼和数据中心进行7*24小时现场网络值守。在河南移动郑州分公司，网络部主要负责人和骨干人员在公司集中办公，做好网络保障协调、核心机楼值守等相关工作。经郑州市相关部门批准的“白名单”装维人员，也已按照要求在集中驻守点随时待命，以便及时处理网络问题。

根据疫情发展实时动态更新保障区域，河南移动将省市县三级卫健委、各地市封控区、重点医院、省大数据局以及全省党政军等纳入重保场景，7*24小时监控保障，确保4/5G网络畅通。成立多部门协同组建重保专班，强化疫情防控相关信息系统保障，加大相关平台、设备、线路、安全、系统容量、性能等巡检频次，提升预警级别，实时检测疑似网络攻击并第一时间完成防护。开展升级督办，第一时间发现网络故障隐患，对于区域内的客户投诉，做到件件跟踪、闭环管理，确保解决。

目前，郑好办核酸检测亮码、核酸检测结果查询、所码扫码、豫事办、通信行程卡、钉钉网课等百姓关注的重点业务，政务云、智慧城市等疫情防控平台均运行正常。通过10086端口日均下发短信2.34亿，实时监控系统负荷，确保性能良好，稳定可靠运行。

为保证重保区域的网络质量，河南移动郑州分公司在严格遵守防疫的要求下，克服种种困难，紧急抽调传输设备施工人员和传输人员，调配各项施工资源，从施工领料到建设完工，仅用24小时就完成了区域内两个传输站点的传输设备入网，提升了5G上网速率，确保了5G网络稳定性。

为做好疫情防控期间的服务工作，河南移动转变服务方式，不间断提供心级服务，实实在在为客户提供优质服务。在线上，提供7*24小时暖心热线服务的同时，积极向移动用户推送疫情防控短信、专属装维人员联系方式，并通过微信视频等远程方式，帮助用户排查、解决网络问题。如在郑州确需现场解决的，将由“白名单”装维人员，在做好疫情防控的基础上进行上门服务。

齐心同力，共克时艰。河南移动将全力做好疫情防控期间的网络保障、服务保障和防控保障，为助力郑州市打赢“拔点清面”攻坚战贡献移动力量。

（通讯员 陈春晓、杜洁璇、王静）

责任编辑：程雪