中信银行南阳分行：为客户撑起“关爱伞”

中信银行南阳分行积极践行客户为尊的经营理念，持续做好疫情防控、服务实体和经营发展，不断优化金融服务质量，着力提升客户体验，为客户解决疑难杂症。

8月8日上午，正值厅堂业务办理高峰期，一位神色焦急的客户到中信银行南阳分行大厅，工作人员前来询问客户是否需要帮助。客户没有作答，只是用手指了指卡，又掏出提前写好的“同志你好，麻烦给我取6300元钱”的纸条，工作人员立刻意识到这是一位聋哑客户，直接用纸笔与客户沟通。原来，客户因无法听到机器提示音，不敢使用自助机具办理业务，该行工作人员了解情况后立即引领客户到柜台，全程陪同指导客户办理业务。期间，客户不断地对工作人员的耐心指导表示感谢，临走时更是为工作人员竖起大拇指，并用便签纸写下“中信银行是最棒的”表示感谢。

8月4日下午，一位客户携带崭新的身份证至中信银行南阳分行维护个人信息，恢复信用卡状态。该行工作人员核实后发现同一身份证存在两个客户号，姓名仅一字之差，遂向客户核实是否有曾用名等客户层信息，客户确认无曾用名。因柜面查询权限有限，因此该行员工建议客户先行离开，待明白原委后，再邀请客户前来办理业务。该行工作人员经向总行及后台申请查询后，发现这是由于原工作单位很久前批量开卡时信息录入有误造成。确认解决方案后，工作人员第一时间将所需资料详细发送至客户，邀请客户有空至网点办理。8月8日下午，客户再次至网点，通过前期一系列的沟通，业务顺畅办理完毕，客户当场拨打95558客服表扬工作人员认真负责、有始有终的“靠谱”态度。

2022年8月的一天，客户陈先生到中信银行南阳分行咨询遗产继承业务。该行工作人员了解情况后与客户沟通公证书资产如何载明、后续处理所需携带资料以及柜面办理具体时间。在工作人员与客户的高效沟通及配合下，继承手续顺利办妥。“原本以为这项业务非常难办理，我自己也不知道应该如何处理，没想到你们处理地这么迅速！”陈先生对中信银行南阳分行工作人员感激地说。

中信银行南阳分行坚持以客户为中心，急客户之急，排客户之忧，解客户之难，用心服务，尽心尽力让客户办业务安心、舒心、顺心。该行将持续提供优质、贴心的金融服务，积极承担社会责任，不断传递中信温度。（中信银行南阳分行 梁讯 宋金兰 郭慧慧）

责任编辑：程雪