农行南阳分行做好金融消保工作彰显责任担当

金融消费者权益保护直接触及人民群众切身利益。记者从农业银行河南省南阳分行了解到,作为面向“三农”、服务城乡的央管大型金融企业的分支机构,该行深入落实消保法规制度和监管要求,持续深化金融消保工作机制流程,强化金融消保工作规范管理和创新,致力打造最受客户信赖的主流银行、县域金融服务领军银行。

该行及时调整充实由行长任主任委员、主管行长担纲主抓、各部门分抓共管的金融消费者权益保护工作委员会,将金融消保工作纳入全面综合管理;根据内设机构改革要求,将金融消保职能划归个人金融部,年初制定消保工作计划,牵头组织协调、督导检查、评价考核。各支行比照落实。同时,将金融消费者权益保护理念和要求贯穿、融入到服务、营销的全流程,事前加强把关审核,事中履行责任义务、加强监测,事后开展内部监督、查漏纠偏,实现了工作运行的良性循环。

在确保对管理层、基层和敏感岗位人员每年至少开展一次专题教育和培训的基础上,该行健全金融知识普及与消保教育宣传工作台账,坚持日常教育与集中宣传“两手抓、两手硬”,在全辖营业网点设置宣传展板、宣传手册、电子屏、意见簿等,面向客户如实合规推介产品,普及消保知识,保证客户意见顺畅表达。该行积极落实监管部门、上级行部署,组织全辖分支机构统一开展“3·15国际消费者权益日”集中宣传、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等系列活动。行领导挂帅牵头,相关部室分工协作,各支行、网点紧密配合,除做好网点“阵地”宣传外,还通过举办讲座、沙龙以及进广场、进乡村、进社区、进校园等方式深入消费者群体开展现场宣传,同时利用微信、短信等渠道和平台增加受众面、扩大影响力,引导客户提升风险防范意识,实打实地维护了广大金融消费者的合法权益。

针对客户需求和关注热点,该行严格落实监管部门、上级行客户信息保护管理制度、作业规则,压实主管部门、操作人员责任,组织全员签订《客户信息保护承诺书》,制定应急预案,至少每半年开展一次专题排查,做到了防患于未然。该行在营业场所醒目位置公布投诉咨询电话,并公示支行行长及网点负责人联系电话,提高客户首诉处置层级,全行客户投诉数量持续下降。创新创优方面,针对新型网络诈骗案件频发多发的严峻形势,该行发挥系统资源优势,着力向客户普及防诈骗知识,持续提升一线员工反假识诈能力,去年以来,该行累计堵截柜面风险2636起,避免客户资金损失4327万元。

责任编辑:程雪