农行南阳分行做好金融消保工作彰显责任担当

金融消费者权益保护直接触及人民群众切身利益。记者从农业银行河南省南阳分行了解到，作为面向“三农”、服务城乡的央管大型金融企业的分支机构，该行深入落实消保法规制度和监管要求，持续深化金融消保工作机制流程，强化金融消保工作规范管理和创新，致力打造最受客户信赖的主流银行、县域金融服务领军银行。

该行及时调整充实由行长任主任委员、主管行长担纲主抓、各部门分抓共管的金融消费者权益保护工作委员会，将金融消保工作纳入全面综合管理;根据内设机构改革要求，将金融消保职能划归个人金融部，年初制定消保工作计划，牵头组织协调、督导检查、评价考核。各支行比照落实。同时，将金融消费者权益保护理念和要求贯穿、融入到服务、营销的全流程，事前加强把关审核，事中履行责任义务、加强监测，事后开展内部监督、查漏纠偏，实现了工作运行的良性循环。

在确保对管理层、基层和敏感岗位人员每年至少开展一次专题教育和培训的基础上，该行健全金融知识普及与消保教育宣传工作台账，坚持日常教育与集中宣传“两手抓、两手硬”，在全辖营业网点设置宣传展板、宣传手册、电子屏、意见簿等，面向客户如实合规推介产品，普及消保知识，保证客户意见顺畅表达。该行积极落实监管部门、上级行部署，组织全辖分支机构统一开展“3·15国际消费者权益日”集中宣传、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等系列活动。行领导挂帅牵头，相关部室分工协作，各支行、网点紧密配合，除做好网点“阵地”宣传外，还通过举办讲座、沙龙以及进广场、进乡村、进社区、进校园等方式深入消费者群体开展现场宣传，同时利用微信、短信等渠道和平台增加受众面、扩大影响力，引导客户提升风险防范意识，实打实地维护了广大金融消费者的合法权益。

针对客户需求和关注热点，该行严格落实监管部门、上级行客户信息保护管理制度、作业规则，压实主管部门、操作人员责任，组织全员签订《客户信息保护承诺书》，制定应急预案，至少每半年开展一次专题排查，做到了防患于未然。该行在营业场所醒目位置公布投诉咨询电话，并公示支行行长及网点负责人联系电话，提高客户首诉处置层级，全行客户投诉数量持续下降。创新创优方面，针对新型网络诈骗案件频发多发的严峻形势，该行发挥系统资源优势，着力向客户普及防诈骗知识，持续提升一线员工反假识诈能力，去年以来，该行累计堵截柜面风险2636起，避免客户资金损失4327万元。

责任编辑：程雪