光大银行郑州分行为老年客户提供有温度的金融服务

在“3.15国际消费者权益保护日”到来之际，中国光大银行郑州分行开展以“有温度的金融服务护航幸福晚年”为主题的“3.15”宣传活动。

近年来，光大银行郑州分行一直聚焦老年客户群体，充分考虑老年客户的需求和特点，在营业网点保留老年客户熟悉的传统服务方式。同时，配置爱心座椅，开设助老绿色窗口，在便民服务区提供老花镜、医药箱,部分网点还配备了轮椅等设施。在老年人集中区域开设社区银行，解决老年人“最后一公里问题”。

为解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，光大银行持续加强技术创新。优化柜面设备，更换大尺寸、高灵敏触摸屏，屏幕支持字体放大功能，方便老年人看清交易信息，同时，增加留存指纹功能，解决老年人签字困难问题；优化智能柜台功能，延长密码器等待时间，放大输入密码的动画展示等信息功能；上线重点产品AI视频讲解功能，语音播报产品要素、优势特点及风险提示，提升老年客群购买体验；推出手机银行APP简爱版，采用大字体显示，界面更加简洁清晰；优化95595客服电话功能，建立老年客户标签，阳光小智自动识别客户年龄，对65岁以上的老年客户，将直接进入人工服务，不用进行按键选择。

“以人民为中心增强金融消费者获得感”，光大银行郑州分行始终将客户利益和关切放在第一位，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，打造助老爱老无障碍金融服务，构建和谐的金融消费环境，让老年客户感受“阳光消保”的温暖。

责任编辑：张晨