12315平台新功能可查询办理进度 怎么在12315上进行投诉？

【怎么在12315上进行投诉】在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为提升维权体验，切实保障消费者的知情权、参与权和监督权，市场监管总局表示，将开通全国12315平台“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。

12315平台

全国12315网上投诉流程，网络投诉，举报需实名注册，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉，举报。工商部门作为工作用户登录平台并依法各司其职。

实名注册后，由消费者根据经营者所在地或经营行为发生地自行选择有管辖权的区县级工商部门，进行投诉，举报。

各级工商部门要及时处理网络举报，工商不问要依法及时处理消费者投诉，举报。

要按照谁处理，谁补录，谁反馈的原则有具体承办单位，在规定期限内将处理结果通过平台反馈投诉人或者举报人。

怎么在12315上进行投诉？

以微信为例，用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：

“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;

“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。以上就是12315的操作方法介绍。

责任编辑：李海啸