绽放巾帼风采 谱写时代芳华——郑州银行总行营业部荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号

她勇于开拓创新，业绩在一级行序列中名列前茅;

她精于管理，追求卓越，用优质服务彰显了金融温度;

她热心公益，践行社会责任担当，积极为社会注入了正能量;

她是郑州银行对外形象展示的窗口，也是中国银行业文明规范服务千佳示范单位，她就是——郑州银行总行营业部。

近日，这支奋战在金融一线的“娘子军”，受到了全国妇联的表彰并荣获“全国巾帼文明岗”殊荣。

不让须眉，巾帼之花璀璨绽放

郑州银行总行营业部，是郑州银行的窗口经营单位，也是郑州银行形象的代表。目前，该营业部有员工185人，其中女性员工118人，占比63.78%，可谓女性顶起了“半边天”。营业部领导班子成员5人，其中4位女性，中层领导11人，7位是女性，女领导占比超过63%。

这是一支奋战在金融一线的“娘子军”，是一支敢打硬仗，能打胜仗的巾帼队伍。多年来，郑州银行总行营业部以“巾帼不让须眉”气势，开拓创新、奋勇争先。截止2020年9月30日，该营业部对公存款余额170.59亿元，储蓄存款余额60.35亿元，实现经济利润28160万元，在郑州银行一级行序列中名列前茅。

凝聚逐梦力量，奋斗书写辉煌。多年来，郑州银行总行营业部不断开拓进取，荣获多项荣誉称号：“全国工人先锋号”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“河南省银行业百佳文明规范服务示范单位”、“省级银行业平安创建示范单位”、“郑州市青年文明号”、“女职工工作先进集体”……一份份沉甸甸的荣誉，凝聚着团队的奉献与付出。

在日常工作中，该营业部发挥女性性格细腻、办事认真的优势，在窗口服务中细心、耐心、热心，用多年耕耘，绽放出巾帼文明之花，最近受到全国妇联表彰并荣获“全国巾帼文明岗”称号，更是代表了国家对她们的认可与肯定。

精于管理，不断提升服务品质

多年来，郑州银行总行营业部在服务的方方面面精益求精，通过对服务环境、服务设施和服务质量的不断提升，为客户提供更好的体验。

“您好，请问要办什么业务?”走进郑州银行总行营业部大厅，热情靓丽的大堂经理就会笑着迎上来，全程提供专业周到的服务。

“女性员工更容易与客户建立良好的客户关系，更容易观察及感受到客户真实的业务需求，更便于了解客户，精准服务。”郑州银行总行营业部相关负责人表示，营业部几乎每个岗位上都有靓丽的巾帼身影。

在日常工作中，总行营业部严格按照服务7部曲流程执行，加强理论技能和金融素养的提升，从点滴细微之处入手，从仪容仪表、接待礼仪、环境卫生等小事抓起，在一楼设置绿色通道、爱心座椅、打气筒、轮椅、婴儿车、书吧等贴心设施，塑造了一个有温度、有人文关怀的服务环境和氛围。

作为“巾帼文明岗”，总行营业部在服务上追求卓越，设立便民设施，公开办事流程、设置意见箱、畅通客户投诉渠道，组织开展岗位员工综合素质竞赛，开展志愿者活动，定期评选服务明星，要求员工在工作岗位中练就自身扎实的业务能力，争创一流，在社会服务中，充分发挥主观能动性，力所能及地为社会贡献巾帼力量。

专注细节，传递金融温暖

作为一家金融服务单位，郑州银行总行营业部从未忘记服务客户的初心和使命，在提升服务品质和效率道路上，从未停止过努力的脚步。

为特殊客户开通绿色通道，特事特办。总行营业部对行动有障碍的客户开展上门核实业务，设置手语、英语和爱心窗口，满足不同客户需求;专设残损币兑换窗口，对火烧、霉变等各类残币开展免费兑换，赢得客户赞赏。

据介绍，曾有位顾客抱着两个大盒子走进郑州银行营业部，盒子里的百元钞票像用粉碎机粉碎过一样，大块的一两公分见方，小块的仅几毫米，票面上还有霉点。原来，客户把钱藏在地下，被严重腐蚀。客户去了几家银行兑换，都被拒绝了。

急客户所急，想客户所想。总行营业部没推辞，专门安排了两位柜员为其整理兑换残币。在长达四个小时的服务过程中，两名柜员不厌其烦，反复比对，最终将14600元崭新人民币交到了客户手中，最大限度减少客户损失。

日常工作中，类似的案例数不胜数，就是靠着这种为客户负责的态度，营业部工作人员在平凡的岗位上讲述着不平凡的故事，传递着金融的温度。

践行“市民银行”，服务社会民生

郑州银行总行营业部积极践行郑州银行“精品市民银行”的战略定位，以金融力量服务社会民生。

郑州银行总行营业部与郑州市车管所达成合作，开展车辆抵押、解押、6年内新车车辆年审等业务，有效缓解了车管所业务积压问题，同时减少人员聚集，节省了群众到银行和车管所排队办理的时间，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑路”;引进指纹静脉取款、无卡取款、智能制卡机、VTS等设备，满足不同客户需求同时，减缓排队压力，提升客户体验感。

此外，郑州银行总行营业部还不断挖掘客户需求，主动营销，牵头达成与银基集团的战略合作，协助郑州银行信用卡部推出“郑银乐卡”，实现“文旅+金融”跨界融合，为广大市民提供“接地气”的旅游度假特色优惠。

热心公益，践行社会责任担当

多年来，郑州银行总行营业部一直热心公益，积极承担社会责任，多次组织党员干部职工到郑州市儿童福利院、河南省老年公寓开展献爱心活动，开展主题为“献血献爱心，血浓情更浓”的义务献血活动。

2020年初，新冠疫情肆虐时，郑州银行总行营业部一线员工舍小家为大家，在全市人民都居家隔离的关键时期，她们勇于担当，迎难而上，积极协调多方力量，开通绿色通道，协助政府及时向企业拨付疫情相关款项，为抗击疫情贡献了不可或缺的金融力量。

同时，疫情期间，总行营业部还参与郑州市慈善总会、郑州市妇联、市卫健委开展的“爱快递——娘家人”慈善暖心服务行动，为一线医务人员的家庭送爱心菜、爱心果;向部分企事业单位捐赠防护物资及生活用品，组织全体员工捐款10万余元。

此外，该营业部还在全行领导干部中发起踊跃参与“百名行长资助失学助学活动”，参与郑州首届青年志愿者文化节，充分彰显了本土金融机构“守土有责”“守土尽责”的责任与担当。

新起点，凝心聚力勇向前

“成绩的取得，离不开每位员工的奉献与付出。”郑州银行总行营业部相关负责人表示，员工是营业部最宝贵的财富，营业部会不定期开展家属座谈会，关心每位员工的思想动态，员工生病主动探望，员工生日送上祝福，让每个人感受到集体的温暖与友爱。

另外，营业部还打造文化墙、减压室、哺乳室、荣誉墙、党员学习园地等区域，使企业文化深入人心，为员工营造一个和谐、有爱、向上的氛围。

参天之树，必有其根;环山之水，必有其源。郑州银行总行营业部相关负责人表示，今后，郑州银行总行营业部将坚持立行理念，以鼎立信，坚持以“客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，用真诚的服务赢得每位客户的信任，用扎实的业务赢得每位客户的青睐。

“此次荣获‘全国巾帼文明岗’称号，既是对营业部女性职工工作的肯定，也是对营业部继续在创新和实践中打造特色金融服务的一种鞭策。”郑州银行总行营业部相关负责人表示，营业部将珍惜荣誉，发扬成绩，努力把“巾帼文明岗”风采实践到日常工作中，积极发挥女性“半边天”的作用，为建设出彩中原、讲好“郑银”故事贡献力量。

责任编辑：王潇璐