中国移动河南公司：挣脱时空束缚，5G+AR 让售后支撑So easy!

双十一刚过，网购大神们或有同感，买买买固然很爽，而售后服务却历来都是件麻烦事儿，主要难点在距离，厂家在天南、客户在地北，小东西还好说，给店家打个电话问清楚，往往自己也能解决。高科技的大物件可就复杂多了，有如《阿波罗十三号》里的场景，飞船在奔月途中遇险，多亏地面专家提供远程技术支援，宇航员费尽洪荒之力才得以平安返航。想象一下，一艘孤独的故障飞船漂浮在茫茫太空，天地之遥，地面专家不停询问的声音宛如从另一个世界传来，彼时宇航员们内心的那份煎熬，真是恨不能把地面专家隔空抓进飞船里来啊！

星移斗转五十年，随着科学技术的进步，如今这5G时代已如先辈所愿。挣脱时空束缚，让售后支撑专家，在产品出现问题时，能和你一起出现在排障现场，就问你安不安心？踏不踏实？

这一幕，随着中国移动河南公司5G建设的推进，已然在安阳方块锅炉公司和他们的客户之间成为现实：一天，某客户单位巡检员在进行日常巡检时，发现锅炉排烟温度严重超标，立即带上AR眼镜，经5G线路远程接通厂方售后专家，在通过第一视角画面了解设备情况后，售后专家实时标注指导巡检人员检查烟管，发现了严重结垢，在实施积碳清理后，指标迅速恢复正常，锅炉热效率随即提升5%，能耗降幅达到4%。

而此前，类似问题必须联系并等待方块锅炉公司售后人员赶赴现场检查维修，耗时费力不说，也对客户单位的生产生活造成了很大困扰。要知道，安阳方快锅炉公司的各类锅炉产品可是远销全国各地和全球几十个国家和地区的，赶赴现场？有时还真就不是件容易的事儿！

通常，企业保障售后服务无非开通服务热线、增加售后服务团队数量、增设网点等有限的几种方式，方块锅炉也一样，他们在全国200多个城市设置了售后服务网点，并配备专业工程师常年驻扎，随时准备处理客户遇到的任何突发问题。而在5G商用时代，随着5G与AR、物联网等技术的结合，为企业丰富服务手段、打造更为便捷高效的服务品质提供了更加广阔的想象空间；安阳移动牵头打造的“5G+AR远程售后云平台”正是基于这一美好想象的产物，如今，该平台正在为企业创新售后服务模式、降低服务成本和消除客户困扰发挥着越来越重要的作用。

众所周知，5G网络具有超高速率、超大连接和超低时延的特性，因此，在远程售后服务中，5G的使用，可以让售后专家在不到场的情况下，通过AR智能眼镜的摄像头采集画面就能实时获取“第一视角”的现场情况、设备状况，而在画面中进行实时问题“标注”，传输文件时也能保障传输流畅。售后专家指导现场人员一边听取操作说明，状况分析，一边动手操作解决问题，如同亲临现场一般。

“5G+AR远程售后云平台”包括AR智能眼镜、远程通讯与协作系统、云端后台等组成部分，还能与设备监控数据系统打通，在设备运维的过程中，AR智能眼镜可视化获取历史数据分析信息，设备运行参数库，做到常见问题一步处理，在遇到疑难杂症时，可以实现售后专家如影随形的远程辅助，减少不必要的到场服务。

此外，该系统不仅能帮助客户快速解决设备运维问题，还能服务企业售后团队的管理，让优质专家与工程师实现一对多的高效服务。而在定制化产品生产的场景中，还能让客户深度参与设备的制造过程，随时远程查看生产状态，及时处置异常情况，避免出现不必要的损失。

10月31日，中国5G商用正式启动，中国移动在全国首批50个城市也已正式开启5G商用，并出台5G商用套餐和服务等一系列举措。数据显示，目前，中国移动已在全国建成5G基站4万多个，在全国300多个城市开展5G网络建设，已发布44款5G商用终端及解决方案。面向工业、能源、交通、医疗、教育、智慧城市等14个重点行业，着力打造100个业务场景，与重点行业龙头企业已合作形成51份创新应用方案。

类似安阳方快锅炉这样的企业，正是中国移动5G建设服务的重点。在5G时代，包括工业企业在内的各类传统企业，都将迎来生产模式、服务模式，甚至整个产业升级发展的难得机遇，实现“智慧+”的伟大变革，如今，这一切都已在路上。（李亮）

责任编辑：郝晓帆